Suporte
Precisa de ajuda com um dos nossos apps ou sistemas? Abra um chamado e receba um número de protocolo na hora.
Se preferir, escreva para contato@wiese.eng.br. Para agilizar, informe:
- o nome do app ou sistema;
- o modelo do aparelho e a versão do sistema (por exemplo, iPhone 15 com iOS 20, ou Galaxy S25 com Android 16);
- o que aconteceu e, se possível, uma captura de tela.
Nunca envie sua senha. Nossa equipe não pede senhas por e-mail.
Prazos de atendimento
Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais. Respondemos em até 1 dia útil. Clientes com contrato de sustentação seguem os prazos definidos em contrato.
Perguntas frequentes
Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de entrada do app, toque em Esqueci minha senha e siga o link enviado para o seu e-mail. Confira também a caixa de spam.
O app está travando ou fechando sozinho.
Atualize o app para a versão mais recente na App Store ou no Google Play e reinicie o aparelho. Se o problema continuar, escreva para o suporte com o modelo do aparelho e a versão do sistema.
Como cancelo minha assinatura?
Assinaturas feitas pelo app são gerenciadas pela loja. No iPhone: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas. No Android: Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Para reembolsos, siga as regras da loja em que a compra foi feita.
Como excluo minha conta?
No app, vá em Configurações → Conta → Excluir conta. Veja todas as opções em Exclusão de conta e dados.
Como vocês tratam meus dados?
Está tudo na Política de Privacidade. Pedidos sobre seus dados pessoais: contato@wiese.eng.br.
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Obrigado por avisar. Envie os detalhes para contato@wiese.eng.br. Não divulgue a falha publicamente antes da correção. Respondemos em até 2 dias úteis.
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