Exclusão de conta e dados
Você pode excluir sua conta e os dados associados a ela a qualquer momento, sem custo. Esta página vale para todos os aplicativos publicados com o nome de desenvolvedor WieseBR Tecnologia na App Store e no Google Play, e para os sistemas web operados por nós.
Opção 1: pelo próprio app
- Abra o app e entre na sua conta.
- Vá em Configurações → Conta → Excluir conta.
- Confirme a exclusão. Por segurança, podemos pedir sua senha ou um código enviado por e-mail.
Se você assina algum plano pela App Store ou pelo Google Play, cancele também a assinatura nas configurações da loja. Excluir a conta não cancela cobranças feitas pela loja.
Opção 2: sem o app, pelo site ou por e-mail
Se você não tem mais o app instalado ou não consegue entrar, abra um chamado escolhendo Privacidade e dados, ou envie um e-mail para contato@wiese.eng.br com o assunto “Exclusão de conta”, informando:
- o nome do app ou sistema;
- o e-mail ou telefone cadastrado na conta.
Envie a mensagem a partir do e-mail cadastrado. Se isso não for possível, pediremos uma confirmação de identidade para evitar que outra pessoa apague sua conta. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.
O que é apagado
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha;
- Conteúdo que você cadastrou: registros, arquivos, fotos e textos;
- Preferências, tokens de notificação e vínculos com login Google ou Apple;
- Dados de uso e diagnóstico associados à sua conta.
A exclusão é concluída em até 30 dias após a confirmação. Cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal de rotação, em até 90 dias. Depois disso, os dados não podem ser recuperados.
O que pode ser mantido e por quanto tempo
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de acesso (IP, data e hora) | 6 meses | Obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Notas fiscais e registros de pagamento | 5 anos | Obrigação fiscal e contábil |
| Registros necessários para defesa em processos | Até o fim do prazo prescricional | Exercício regular de direitos |
| Estatísticas anonimizadas | Indeterminado | Não identificam você (LGPD, art. 12) |
Excluir apenas alguns dados
Se você quer manter a conta e apagar apenas parte dos dados (por exemplo, fotos, histórico ou localização), use as opções de exclusão dentro do app ou escreva para contato@wiese.eng.br dizendo o que deseja apagar.
Sistemas que desenvolvemos para outras empresas seguem as regras de privacidade de cada empresa. Nesses casos, faça o pedido à empresa responsável pelo sistema. Veja a Política de Privacidade.